TRANSPARENCIA Y CONFIANZA
Eliminación de datos
Puedes solicitar la eliminación de los datos de Facebook e Instagram asociados a Kromaiso sin iniciar sesión en la plataforma.
Última actualización:
1. Envía tu solicitud
Para consultas sobre el servicio, privacidad o eliminación de datos, escribe a TGX Labs en jorge3231999@hotmail.com. Indica la empresa y la cuenta relacionadas con tu solicitud; no envíes contraseñas ni tokens de acceso.
Usa el asunto «Solicitud de eliminación de datos — Kromaiso». Incluye tu usuario o correo de contacto, la empresa relacionada y el nombre o identificador de la página de Facebook o cuenta de Instagram afectada. Indica si deseas eliminar solo la conexión con Meta, datos personales concretos o también contenido y reportes guardados en Kromaiso.
No envíes contraseñas, App Secrets, códigos OAuth ni tokens. No necesitas conservar acceso a Facebook o a Kromaiso para enviar la solicitud.
2. Verificación y seguimiento
El responsable del servicio verificará tu identidad y tu autorización sobre los datos solicitados, especialmente si pertenecen a una empresa compartida. Si falta información, se solicitará únicamente la necesaria para identificar los registros. La respuesta y confirmación de la eliminación se enviarán por el mismo canal de contacto.
Si parte de la información debe conservarse por una obligación aplicable, se explicarán el alcance y el motivo. No se establece aquí un plazo de eliminación que el servicio no haya confirmado.
3. Datos asociados a Meta
La solicitud puede incluir los tokens de acceso cifrados, los identificadores y nombres de páginas de Facebook y cuentas profesionales de Instagram, sus métricas guardadas y las autorizaciones pendientes asociadas a la empresa. Especifica también los reportes o contenidos almacenados por separado que deseas eliminar: desconectar una red no elimina automáticamente esos documentos.
4. Desconexión desde la plataforma
Si tienes acceso a Kromaiso, entra en Integraciones o Empresa, selecciona la empresa correspondiente y pulsa Desconectar Facebook o Desconectar Instagram según la conexión que quieras eliminar. Cada acción elimina únicamente la conexión local de esa red, sus tokens, los datos guardados con ella y las autorizaciones pendientes de esa empresa; no afecta a la otra red.
La desconexión local no revoca los permisos generales concedidos a Meta, ya que pueden servir a otras empresas conectadas. Para retirar también esa autorización, busca Kromaiso en las aplicaciones o integraciones autorizadas de tu cuenta de Facebook o Instagram y elimina su acceso. Retirar permisos en Facebook no equivale a solicitar la eliminación de todos los datos ya guardados en Kromaiso.
5. Alcance de la eliminación
Eliminar datos en Kromaiso no borra tu cuenta de Facebook o Instagram, publicaciones alojadas en esas redes ni archivos descargados o compartidos fuera de la plataforma. Las copias de respaldo pueden requerir su ciclo de renovación antes de desaparecer; los datos eliminados no deben reincorporarse a uso activo al restaurar una copia.
Consulta la Política de privacidad para conocer qué información utiliza el servicio y cómo se almacena.